Google tillhandahåller en lista åt företag med steg för att bygga förtroende hos kunder genom att vara pålitliga, öppna, hantera sitt rykte och ha en professionell design.
Google publicerade nyligen råd om hur företag kan stärka kundförtroendet i ett dokument på Google Merchant Center.
Rekommendationerna fokuserar på fyra huvudområden:
- Etablera affärslegitimitet
- Visa transparens
- Hantera ditt onlinerykte
- Använd en design med professionell estetik
Denna artikel sammanfattar Googles föreslagna checklista som företagare kan använda för att förbättra sin trovärdighet på Googles plattform.
Förstå vad kunden värdesätter
Innan du börjar använda checklistan är det viktigt att du har insikt i vad kunderna värderar när de bygger förtroende med ett företag.
Affärsidentitet
Affärsidentiteten är den uppfattning som kunderna har om ditt varumärke.
Det är viktigt att upprätthålla denna identitet konsekvent, oavsett var ditt varumärke syns. Det innebär att du använder samma företagsnamn, logotyp, färger och andra varumärkeselement på alla dina plattformar.
Kunder föredrar att samarbeta med företag som har en tydlig och enhetlig identitet. Här är några sätt att uppnå detta:
- Officiellt företagsnamn: Använd samma officiella företagsnamn överallt.
- Om oss-sida: Se till att ha en ”Om oss”-sida på din webbplats där du delar din företagshistoria och bakgrund.
- Närvaro på sociala medier: Marknadsför dina sociala medieprofiler genom att inkludera länkar till dem på din webbplats.
Transparens
Att vara öppen gentemot kunderna kan bidra till att bygga förtroende.
Du kan göra detta genom att förklara hur ditt företag hanterar kundinformation och arbetar internt.
Några viktiga områden för transparens inkluderar att tydligt kommunicera din hantering av data, dina leveransmetoder och din returpolicy.
Här är några sätt som ditt företag kan öka sin transparens gentemot kunderna:
- Tydliga policyer: Förklara dina leverans- och returpolicyer så att kunderna kan återlämna varor samtidigt som kundens integritet skyddas.
- Affärsverksamhet: Var öppen och tydlig om din affärsmodell. Var öppen med hur du driver ditt företag, inklusive hur du hanterar leveranskedjan, tillverkningsprocessen och leveranssystemet.
Onlinerykte
Hur ditt företag uppfattas online kan påverka kundernas förtroende.
Du kan hantera ditt rykte online genom att noggrant följa och övervaka recensioner, omdömen och andra offentliga referenser till ditt företag.
Här är några tips för att stärka ditt rykte online:
- Kundrecensioner: Framhäv positiva omdömen och rekommendationer från befintliga kunder.
- Märken och sigill: Visa märken eller certifieringar från respekterade tredje parter.
- Kundinteraktion: Ge information om hur kunderna kan få support när de behöver det
- Bloggar och artiklar: Dela blogginlägg och artiklar som utbildar dina kunder.
Professionell design
Din webbplats utseende och känsla kan påverka kundens förtroende för ditt företag.
En webbplats med en välarbetad, professionell design och enkel navigering kan öka kundernas förtroende när de handlar från dig.
Google erbjuder några tips för att skapa en webbplats som ökar förtroendet:
- SSL-certifikat: Skaffa ett SSL-certifikat för att kryptera data och försäkra kunderna om att deras information är säker.
- Webbplatsnavigering: Se till att din webbplatsnavigering är enkel, användarvänlig och fri från trasiga länkar eller onödiga omdirigeringar.
- Undvik att använda platshållare: Fyll i din webbplats med faktiskt innehåll istället för platshållare i text- och bildområden.
Hjälp Google att lära känna ditt företag bättre
Ju mer Google vet om ditt företag, desto bättre kan det marknadsföra det för potentiella kunder.
För att förbättra hur Google representerar ditt företag, överväg att ta dessa steg:
- Företagsinformation: Ge detaljerad information om ditt företag i Merchant Center, inklusive namn, kontaktuppgifter och produktkategorier.
- Tredjepartsplattformar: Koppla ditt Merchant Center-konto till andra säljplattformar som Shopify eller Amazon.
- Google Business-profil: Skapa och verifiera ägandet av en Google Business-profil för ditt företag.
- Riktlinjer för sökmotoroptimering: Följ de bästa metoderna inom sökmotoroptimering för att göra din webbplats enkel att hitta och navigera.
- Försäljningsbetyg: Anmäl dig till Google Customer Reviews eller andra tredjepartsgranskningstjänster för att öka chansen att få försäljningsbetyg.
Sammanfattning
Att följa Googles riktlinjer i Merchant Center hjälper företagare att bygga positiva kundrelationer.
Att bygga förtroende tar tid, företag måste investera tid och ansträngning för att skapa starka band med kunderna.
Ett bra rykte är svårt att bygga upp, men enkelt att förlora. Därför bör företag aktivt interagera med sin publik i Merchant Center.
